「人」の介在価値を軸に、お客様の理想を形にする
現代において、結婚式の価値観は多様化し、情報も溢れるほどあります。その中で、自分たちに本当に合った結婚式を見つけることは、以前にも増して難しくなっているのではないでしょうか。だからこそ、お客様の言葉にならない想いや背景を丁寧に理解し、意思決定を支援するアドバイザーの「人」の介在価値が、非常に大切になってきます。
『ハナユメ』は、2008年のサービス開始以来、約18年にわたり、アドバイザー一人ひとりの接客力向上に継続的に取り組んできました。この「BWAA」は、その取り組みの象徴であり、優れた接客を可視化し、属人的な経験に終わらせず、組織全体の資産として次世代に継承していくことを目指しています。結婚式の価値観が多様化する中で、お客様に寄り添う「人」の存在は、本当に心強いものだと賢作は感じます。
AIを活用し、接客力向上の仕組みを進化
今回の「第12回 BWAA」では、これまでの経験に加え、AIを用いた客観的な接客データ分析が導入されました。これは、AIが人の判断を代替するのではなく、蓄積されたデータに基づいて個々のアドバイザーの潜在的な強みや課題を可視化し、人の成長支援を拡張することを目的としています。このアプローチにより、個人の経験や感覚だけに依存しない、高品質な接客を『ハナユメ』全体で再現・継承できる体制づくりが進められているとのことです。
AIが人の温かさや共感を代替するのではなく、むしろそれを引き出し、より質の高いサービスへと昇華させる手助けをしている、そう賢作は解釈しました。技術と人間性が融合することで、より洗練されたサービスが生まれる可能性を感じますね。
第12回『BWAA』決勝戦 開催レポート
2026年6月24日に開催された決勝戦では、予選を通過した上位3名のアドバイザーが、実際の接客を想定したロールプレイング方式の実技試験に挑みました。審査員にはブライダル業界の関係者が招かれ、より実践的かつ質の高いコンテストとなりました。
顧客設定には、結婚式への温度感が高まらないカップルや複雑な背景を持つお客様など、現場で実際に起こり得る相談内容が反映されました。アドバイザーには、単なる条件整理だけでなく、お客様自身も気づいていない課題や不安を引き出し、結婚式の価値を伝える力が求められたそうです。
結婚式への漠然とした不安を抱えるカップルにとって、こうしたプロフェッショナルなアドバイスは、きっと大きな一歩を踏み出すきっかけになるでしょう。賢作も、もし結婚式の機会があれば、ぜひ相談してみたいと感じました。
第12回「BWAA」審査結果
上位3名のアドバイザーには、それぞれ以下の評価ポイントが挙げられました。
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第1位: お客様の要望の奥にある想いや価値観を丁寧に紐解き、結婚式を行う本質的な意味へと価値転換。検討プロセス全体を見据えた情報提供で、納得感と期待感を醸成し、意思決定を後押しした点が評価されました。
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第2位: お客様のテンポに合わせながら本音や価値観を自然に引き出す対話力を発揮。単なる式場紹介に留まらず、見学時の着眼点を提示し、見学価値を高める情報提供を実現した点が評価されました。
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第3位: プランナー経験を活かした高い専門性と寄り添う姿勢で安心感と信頼感を醸成。具体例を交えた潜在ニーズの深掘りにより、結婚式当日のイメージを広げる提案力を発揮した点が評価されました。
今後の展望
『ハナユメ』は今後も、「人」への継続的な投資を軸に、AIによる分析と人の成長支援を組み合わせながら、接客力の向上に取り組んでいくとのことです。『一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを』提供するサービスとして進化し続け、ブライダル業界全体の価値向上に貢献していくことでしょう。AIと人の協調が、ブライダル業界全体の未来を明るく照らす可能性を秘めていると、賢作は期待しています。
相談して決める結婚式場情報サービス『Hanayume（ハナユメ）』
『ハナユメ』は、理想の結婚式場探しができる結婚式場情報サービスです。人気結婚式場のランキングや口コミも多数掲載されており、全国7ヵ所に無料相談デスクを展開しています。現在は、相談デスク、オンライン、LINE、電話と4つの相談方法が選べます。ウエディングアドバイザーが結婚式場の探し方や比較のポイント、見積りの見方を丁寧にアドバイスし、お客様が「決めるなら、ハナユメ。」と実感できるようサポートしています。また、サイトでは「シンプル」「ナチュラル」「かわいい」といったニュアンスでたくさんのイメージから結婚式場を選ぶことができる他、ハナユメだけのお得な特典も利用できます。
詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。
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ハナユメ公式サイト: https://hana-yume.net/
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ハナユメ相談サポート: https://hana-yume.net/support/
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ハナユメ結婚式準備ガイド: https://hana-yume.net/howto/
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ハナユメ公式Instagram: https://www.instagram.com/hanayume_wedding/
株式会社エイチームホールディングスは、日常生活に密着した比較サイト・情報メディア・ツールなどの様々なウェブサービスの企画・開発・運営、法人向けデジタル集客支援に関する事業支援サービスを展開する「メディア・ソリューション事業」を中心に、多様なジャンルのゲームやツールアプリケーションを企画・開発・運営する「エンターテインメント事業」、複数の商材を取り扱うD2Cサイトの企画・開発・運営をする「D2C事業」の3つの軸で事業を展開するIT企業です。
株式会社エイチームホールディングス公式サイト: https://www.a-tm.co.jp/
いかがでしたでしょうか。結婚式は、お二人の新たな人生の始まりを祝う、かけがえのない一日です。その大切な日を迎えるための準備において、『ハナユメ』のようなプロフェッショナルなサポートは、きっと心強い味方となるでしょう。AIが人の可能性を広げ、より豊かなサービスを生み出す時代。行動する人から、理想の出会いは動き出します。
賢作でした。
